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寶應(yīng)縣供電公司搭建微信群服務(wù)客戶更快捷
“自從加入‘下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群’后,，無論是故障報修,，還是用電業(yè)務(wù)辦理，只要在群里電工師傅李立軍,，一準能解決,，真是方便極了,。” 11月27日，家住寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)下舍村的村民李寶俊逢人便說道,。
當日,，李寶俊因自家房屋修繕需將電表箱臨時移動一下，便在“下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”里李立軍,，并說明了需要移表的情況,。不到10分鐘，李立軍便與同事胡化青趕到了現(xiàn)場,，為李寶俊家進行了移表作業(yè),。李寶俊很受感動，他逢人便夸道：“現(xiàn)在的供電服務(wù)就是好,，與時俱進,，方便快捷。”
為加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，及時了解客戶的用電需求,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該所要求每個臺區(qū)經(jīng)理因地制宜,，在自己負責(zé)的供電區(qū)域內(nèi)建立一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”,，將服務(wù)范圍內(nèi)的村組負責(zé)人、村民等加入到微信群里,。通過微信平臺,，定期向用電客戶發(fā)布計劃停電信息、供電服務(wù)監(jiān)督電話,、安全用電常識等內(nèi)容,，并與用電客戶實時互動，解答用電疑問,，接受咨詢,、故障報修、業(yè)擴報裝的申請,，講解微信、支付寶等繳費方法。
目前,，該所20名臺區(qū)經(jīng)理中已有6名建立了這樣的“朋友圈”,，微信群里共有各類用電客戶200多人。自10月中旬到目前,，微信群接受線上咨詢100余條,，故障報修15起，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)10起,，解決設(shè)備故障5起,，真正實現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司 信息來源：kixlkop.cn
當日,，李寶俊因自家房屋修繕需將電表箱臨時移動一下，便在“下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”里李立軍,，并說明了需要移表的情況,。不到10分鐘，李立軍便與同事胡化青趕到了現(xiàn)場,，為李寶俊家進行了移表作業(yè),。李寶俊很受感動，他逢人便夸道：“現(xiàn)在的供電服務(wù)就是好,，與時俱進,，方便快捷。”
為加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，及時了解客戶的用電需求,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該所要求每個臺區(qū)經(jīng)理因地制宜,，在自己負責(zé)的供電區(qū)域內(nèi)建立一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”,，將服務(wù)范圍內(nèi)的村組負責(zé)人、村民等加入到微信群里,。通過微信平臺,，定期向用電客戶發(fā)布計劃停電信息、供電服務(wù)監(jiān)督電話,、安全用電常識等內(nèi)容,，并與用電客戶實時互動，解答用電疑問,，接受咨詢,、故障報修、業(yè)擴報裝的申請,，講解微信、支付寶等繳費方法。
目前,，該所20名臺區(qū)經(jīng)理中已有6名建立了這樣的“朋友圈”,，微信群里共有各類用電客戶200多人。自10月中旬到目前,，微信群接受線上咨詢100余條,，故障報修15起，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)10起,，解決設(shè)備故障5起,，真正實現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。
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