臨沂供電公司“六個面對面”服務(wù)老舊小區(qū)改造
發(fā)布時間:2022-12-26 10:30:39 作者:安連榮 薛克城 范曉燕 來源:瑯琊新聞網(wǎng) 瀏覽量:1311 【字體:
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“咱小區(qū)一戶一表改造結(jié)束了,以后抄表收費、故障報修,、變更用電等業(yè)務(wù),全部由臨沂供電公司負責(zé),,這是用電服務(wù)明白卡,上面有您的戶名,、戶號,,還有報修服務(wù)電話,用電問題找我們就行,。”“請您掃一下‘網(wǎng)上國網(wǎng)’二維碼,,以后足不出戶就可以交電費了。”12月19日,,臨沂供電公司羅莊供電中心工作人員在質(zhì)監(jiān)局家屬院開展“國家電網(wǎng)·服務(wù)到家”活動,,為客戶發(fā)放用電服務(wù)明白卡。
2022年臨沂城區(qū)老舊小區(qū)供配電設(shè)施改造工程,,是市政府和臨沂供電公司共同出資,、共同實施的民生工程,截至12月18日,,已完成2022年臨沂中心城區(qū)33個老舊小區(qū)供電設(shè)施改造工作,。
近期,為了做好老舊小區(qū)改造后“一戶一表”供電服務(wù)工作,,讓客戶體驗到國家電網(wǎng)的關(guān)心,、關(guān)懷和“更快一分鐘”的服務(wù)溫度,臨沂供電公司組織開展“國家電網(wǎng)·服務(wù)到家”老舊小區(qū)改造接收客戶服務(wù)活動,,通過“六個面對面”,,全面服務(wù)于老舊小區(qū)“一戶一表”改造接收客戶。
面對面簽訂一份供用電合同,。在老舊小區(qū)改造接收現(xiàn)場集中辦公,,與客戶逐戶簽訂供用電合同、費控協(xié)議,,核對客戶基礎(chǔ)信息,實現(xiàn)與客戶的零距離溝通,。
面對面建立一個供電服務(wù)微信群,。由網(wǎng)格經(jīng)理為每個老舊小區(qū)改造社區(qū)建立一個供電服務(wù)微信群,移交后隨時將停電信息、線路搶修進展情況,、節(jié)約和安全用電注意事項等信息向客戶公告,。
面對面開展一次服務(wù)宣傳與交流。組織人員在社區(qū)發(fā)放智能交費,、安全用電,、節(jié)約用電等宣傳折頁等,讓居民客戶了解老舊小區(qū)改造接收后“實實在在用電,,明明白白消費”的新體驗,。
面對面發(fā)放一張明白紙。編制“一戶一表客戶明白紙”,,組織人員對接收后的客戶逐戶走訪,,每戶發(fā)放明白紙,將客戶戶名,、戶號,、交費時間、交費渠道,、網(wǎng)格服務(wù)電話等內(nèi)容宣傳到每家每戶,。
面對面建立一份特殊客戶檔案。對接收客戶逐戶走訪,,建立網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人特殊客戶臺賬及標簽體系,,依托網(wǎng)格內(nèi)黨員服務(wù)隊、電力彩虹驛站為居民提供便民服務(wù)和志愿服務(wù),。
面對面引導(dǎo)客戶進行“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊,。開展一次“預(yù)交電費送好禮”活動,在社區(qū)擺攤設(shè)點,,宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”交費渠道,,引導(dǎo)客戶“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊,實現(xiàn)足不出戶交電費,。
截至目前,,臨沂供電公司已完成4736份合同簽訂,加入社區(qū)微信群25個,,發(fā)放居民安全用電,、常用線上交費方式、居民階梯電價,、明白紙等10類宣傳折頁各3303份,。
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