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沂水縣供電公司多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶“快用電”“用好電”
2023年是經(jīng)濟(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年,，沂水縣供電公司全面貫徹落實(shí)沂水當(dāng)?shù)卣黜?xiàng)工作部署,，主動(dòng)服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，迎難而上勇于擔(dān)當(dāng),，積極向“宜商三電”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)“沂電力量”。
提高站位,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展大局
今年以來,，各大企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期,，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的發(fā)展環(huán)境全面鋪開。沂水縣供電公司主動(dòng)作為,，將電力發(fā)展融入全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,，高度重視優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，成立營商環(huán)境服務(wù)專班,，建立跟蹤服務(wù)檔案,，清單式推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)。
面對(duì)服務(wù)專班的上門服務(wù),，山東隆科特酶制劑有限公司的賈經(jīng)理驚訝地問道“我這還沒提報(bào)用電申請(qǐng),，你們?cè)趺粗牢覀冇杏秒娦枨蟮模?rdquo;原來，沂水縣供電公司施行對(duì)接開發(fā)建設(shè)單位,、對(duì)接招商引資單位,、對(duì)接政府指揮專班的“三對(duì)接”服務(wù)政策，已通過多渠道問詢了解了企業(yè)發(fā)展需求,。今年來,，公司全面梳理縣重點(diǎn)項(xiàng)目150項(xiàng)，省,、市重點(diǎn)項(xiàng)目17項(xiàng),，通過上門走訪、電話問詢等方式,，提前了解客戶需求,，將服務(wù)錨點(diǎn)進(jìn)一步前置，貫通辦電需求側(cè)與服務(wù)側(cè)橋梁,，在服務(wù)社會(huì)發(fā)展的道路上,，真正實(shí)現(xiàn)“讓電等發(fā)展”。
準(zhǔn)確發(fā)力,，超高速服務(wù)特殊項(xiàng)目
針對(duì)特殊辦電需求的客戶,，該供電公司探索施行“鏈長(zhǎng)制”契約服務(wù)模式，針對(duì)特殊項(xiàng)目,，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)專職“鏈長(zhǎng)”一對(duì)一服務(wù)用電客戶,，了解客戶用電需求及項(xiàng)目進(jìn)展情況，定期調(diào)度項(xiàng)目電力工程進(jìn)度,。
2022年2月份,，沂水縣醫(yī)院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請(qǐng)。了解客戶訴求后,，公司安排“鏈長(zhǎng)”全程“一對(duì)一”跟蹤服務(wù),，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)多人次給予技術(shù)支持，從安全保障,、流程管控,、設(shè)備調(diào)試等方面給予專業(yè)指導(dǎo),，多輪次幫助客戶檢查高壓設(shè)備，核對(duì)保護(hù)定值等安全數(shù)據(jù),，并就站內(nèi)有關(guān)試驗(yàn)設(shè)備、故障排查,、接地系統(tǒng)的安全等問題進(jìn)行專題研討,。11月份，項(xiàng)目順利送電,，確保了醫(yī)療設(shè)備安全平穩(wěn)用電,。
便民惠企，多舉措助力辦電便捷
“現(xiàn)在買電動(dòng)汽車的越來越多了,，安裝充電樁成了我們業(yè)主特別關(guān)心的話題?，F(xiàn)在安充電樁不用再到處跑去開證明，直接網(wǎng)上上傳資料,，就有專人過來幫我們辦理,，節(jié)省了不少時(shí)間。”小區(qū)業(yè)主曾先生如是說,。隨著居民電動(dòng)汽車持有量的不斷增加,，供電公司積極推行居民電動(dòng)汽車“無證明”辦電模式，實(shí)現(xiàn)居民客戶電動(dòng)汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”,，助力廣大居民客戶綠色出行,。
這是沂水縣供電公司服務(wù)居民客戶便捷辦電的一個(gè)縮影。沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通,，積極服務(wù)“無證明”城市建設(shè),。推廣應(yīng)用線上電子證照功能，可在線查詢并獲取身份證,、營業(yè)執(zhí)照,、不動(dòng)產(chǎn)證等證照信息，實(shí)現(xiàn)各類用電業(yè)務(wù)“零證辦”“一網(wǎng)辦”,；基于工改系統(tǒng)的日益完善,，工程建設(shè)項(xiàng)目信息實(shí)現(xiàn)線上互通共享， “房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶,，辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數(shù),，贏得了一致好評(píng)。
下一步,，沂水縣供電公司將繼續(xù)秉承“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的服務(wù)理念,，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)，構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),，做到項(xiàng)目落地,，電力先行,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感,。
信息整理：揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司
提高站位,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展大局
今年以來,，各大企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期,，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的發(fā)展環(huán)境全面鋪開。沂水縣供電公司主動(dòng)作為,，將電力發(fā)展融入全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,，高度重視優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，成立營商環(huán)境服務(wù)專班,，建立跟蹤服務(wù)檔案,，清單式推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)。
面對(duì)服務(wù)專班的上門服務(wù),，山東隆科特酶制劑有限公司的賈經(jīng)理驚訝地問道“我這還沒提報(bào)用電申請(qǐng),，你們?cè)趺粗牢覀冇杏秒娦枨蟮模?rdquo;原來，沂水縣供電公司施行對(duì)接開發(fā)建設(shè)單位,、對(duì)接招商引資單位,、對(duì)接政府指揮專班的“三對(duì)接”服務(wù)政策，已通過多渠道問詢了解了企業(yè)發(fā)展需求,。今年來,，公司全面梳理縣重點(diǎn)項(xiàng)目150項(xiàng)，省,、市重點(diǎn)項(xiàng)目17項(xiàng),，通過上門走訪、電話問詢等方式,，提前了解客戶需求,，將服務(wù)錨點(diǎn)進(jìn)一步前置，貫通辦電需求側(cè)與服務(wù)側(cè)橋梁,，在服務(wù)社會(huì)發(fā)展的道路上,，真正實(shí)現(xiàn)“讓電等發(fā)展”。
準(zhǔn)確發(fā)力,，超高速服務(wù)特殊項(xiàng)目
針對(duì)特殊辦電需求的客戶,，該供電公司探索施行“鏈長(zhǎng)制”契約服務(wù)模式，針對(duì)特殊項(xiàng)目,，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)專職“鏈長(zhǎng)”一對(duì)一服務(wù)用電客戶,，了解客戶用電需求及項(xiàng)目進(jìn)展情況，定期調(diào)度項(xiàng)目電力工程進(jìn)度,。
2022年2月份,，沂水縣醫(yī)院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請(qǐng)。了解客戶訴求后,，公司安排“鏈長(zhǎng)”全程“一對(duì)一”跟蹤服務(wù),，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)多人次給予技術(shù)支持，從安全保障,、流程管控,、設(shè)備調(diào)試等方面給予專業(yè)指導(dǎo),，多輪次幫助客戶檢查高壓設(shè)備，核對(duì)保護(hù)定值等安全數(shù)據(jù),，并就站內(nèi)有關(guān)試驗(yàn)設(shè)備、故障排查,、接地系統(tǒng)的安全等問題進(jìn)行專題研討,。11月份，項(xiàng)目順利送電,，確保了醫(yī)療設(shè)備安全平穩(wěn)用電,。
便民惠企，多舉措助力辦電便捷
“現(xiàn)在買電動(dòng)汽車的越來越多了,，安裝充電樁成了我們業(yè)主特別關(guān)心的話題?，F(xiàn)在安充電樁不用再到處跑去開證明，直接網(wǎng)上上傳資料,，就有專人過來幫我們辦理,，節(jié)省了不少時(shí)間。”小區(qū)業(yè)主曾先生如是說,。隨著居民電動(dòng)汽車持有量的不斷增加,，供電公司積極推行居民電動(dòng)汽車“無證明”辦電模式，實(shí)現(xiàn)居民客戶電動(dòng)汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”,，助力廣大居民客戶綠色出行,。
這是沂水縣供電公司服務(wù)居民客戶便捷辦電的一個(gè)縮影。沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通,，積極服務(wù)“無證明”城市建設(shè),。推廣應(yīng)用線上電子證照功能，可在線查詢并獲取身份證,、營業(yè)執(zhí)照,、不動(dòng)產(chǎn)證等證照信息，實(shí)現(xiàn)各類用電業(yè)務(wù)“零證辦”“一網(wǎng)辦”,；基于工改系統(tǒng)的日益完善,，工程建設(shè)項(xiàng)目信息實(shí)現(xiàn)線上互通共享， “房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶,，辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數(shù),，贏得了一致好評(píng)。
下一步,，沂水縣供電公司將繼續(xù)秉承“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的服務(wù)理念,，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)，構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),，做到項(xiàng)目落地,，電力先行,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感,。
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