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2023年4月18日,,市區(qū)有居民撥打供電搶修服務熱線,,反映所在單元停電,山東臨沂供電公司工作人員接到熱線后不到10分鐘就到達現(xiàn)場,,僅用30分鐘便恢復供電,。
為提高供電搶修服務效率,優(yōu)化搶修服務全鏈條業(yè)務流程,,臨沂供電公司打造供電搶修服務“再快一分鐘”金名片,,開展網(wǎng)格化服務工作,,成立網(wǎng)格化搶修小組,,執(zhí)行“一值一備一休”24小時值班模式,確保人員隨時能出動,。同時,,根據(jù)轄區(qū)內(nèi)常見的高低壓電纜、密集型母線等故障,,配置模塊化搶修工具,,出現(xiàn)故障后,物資直接取用,,減少準備時間,。
供電搶修服務“再快一分鐘”是高質(zhì)量的供電服務標準和行動指南。供電搶修人員能在短時間內(nèi)到達故障現(xiàn)場,,源于供電公司建立了一套高效指揮體系,。通過一體化垂直搶修指揮模式,由供電服務指揮中心統(tǒng)一指揮各搶修單位,,按城區(qū)3公里,、農(nóng)村5公里搶修半徑配置搶修點,實施網(wǎng)格化搶修,,充分發(fā)揮“彩虹共產(chǎn)黨員服務隊”隊部作用,,實行中低壓主動搶修、客戶報修指揮業(yè)務統(tǒng)一調(diào)度,,由供電服務指揮中心垂直管理,,實現(xiàn)從10千伏到0.4千伏配網(wǎng)調(diào)度搶修垂直一體化管理,,實現(xiàn)集約指揮、專業(yè)搶修,。
同時,,臨沂供電公司利用數(shù)字化手段,實現(xiàn)30秒內(nèi)研判故障區(qū)域,,1分鐘內(nèi)將報修信息準確派單到就近搶修人員手機上,,有效提升搶修處置速度。針對復雜停電情況,,提前梳理全市2546條線路,、4.9萬個臺區(qū)“線路、臺區(qū),、客戶”對應關系,,通過短信、微信等途徑快速告知客戶停電情況,,緩解客戶焦急情緒,,把群眾停電感受和帶來的損失降至最低。
下一步,,臨沂供電公司將深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“不停電就是較好的服務”理念,,不斷優(yōu)化搶修服務全鏈條業(yè)務流程,從指揮提效,、搶修提速,、服務提質(zhì)、保障提檔四個方面提升搶修服務水平,,依托流程化,、標準化、數(shù)字化,、人本化措施,,為搶修服務“再快一分鐘”提供保障,以“再快一分鐘”工作理念,,不斷提高群眾用電獲得感和滿意度,。
信息整理:揚州拓普電氣科技有限公司

 

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