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在接待活動(dòng)中,，接待人員對接待對象所使用的稱呼，往往備受對方重視,。因?yàn)檫x擇一種稱呼,，不僅反映著自身的教養(yǎng)和對對方尊重的程度，而且還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展到了何種程度,。
在稱呼接待對象時(shí),，接待人員應(yīng)該注重稱呼正規(guī)、區(qū)分對象,、有主有次,、防止犯忌等4個(gè)具體事項(xiàng)。
一,、稱呼正規(guī)
在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性,。下述5種正規(guī)的稱呼方式,，是可以廣泛采用的：
1、稱呼行政服務(wù),。在正式場合下,，尤其是在具體工作之中，以交往對象的職務(wù),，如行政職務(wù)相稱,，以示敬意有加、身份有別,，這是接待活動(dòng)中最常見,、最正規(guī)的一種稱呼方式。
2,、稱呼技術(shù)職稱,。目前的社會(huì)，正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，有文化,、有知識(shí)、有技術(shù)的人士受到普遍的尊敬,。在接待活動(dòng)中,，對對方人員中具有技術(shù)職稱者，特別是具有高級,、嘴專業(yè)技術(shù)職稱者,，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。
3,、稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位,。與前一種情形相類似，在交往中,，特別是要實(shí)際工作中或?qū)W術(shù)活動(dòng)中,，以交往對象的學(xué)術(shù)學(xué)位相稱，既可增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛,，又可增加被稱呼者的權(quán)威,。
4、稱呼職業(yè)名稱,。在接待活動(dòng)中,，當(dāng)接待人員僅僅了解接待對象所從事的具體行業(yè)，而不清楚對象的行政職務(wù),、技術(shù)職稱或?qū)W術(shù)學(xué)位時(shí),，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往也是可行的,，是另一種不失禮的方式,。比如，可以統(tǒng)稱教員為“老師”,、稱醫(yī)生為“大夫”,，稱警察為“警官”等等。
5,、稱呼通行尊稱,。通行尊稱，也稱為“泛尊稱”,，它通常適用于各類被稱呼者,。諸如“同志”、“小姐”等等,，都屬于通行尊稱,。不過，其具體適用對象同樣小有差別,。
二,、區(qū)分對象
當(dāng)面對不同行業(yè)、不同職務(wù),、不同身份乃至不同性別的接待對象時(shí),，接待人員還須根據(jù)交往對象的不同，而在稱呼上有所區(qū)別,。一般說來,，對于成年人,，可以將男士稱為“先生”，將婦女稱為“小姐”,、“夫人”或“女士”,。這是目前通行的“泛尊稱”。在稱呼婦女時(shí)要注意,，對已婚者應(yīng)稱“夫人”,，對未婚者或不了解其婚否者可稱“小姐”，對于不了解其婚否者亦可稱之為“女士”,。此外,，在不同的場合還有不同的講究，具體而言,，主要有下列幾點(diǎn)需要特別重視：
1,、在政務(wù)活動(dòng)中，除了可以使用“泛尊稱”外,，還可以稱呼對方的行政職務(wù),。
2、在軍事交往中,，對于軍界人士,，最佳的稱呼是稱其軍銜。對于行政職務(wù),，一般不必稱呼,。
3,、在宗教活動(dòng)中,，對于神職人員，一般均應(yīng)以其神職相稱,。有兩點(diǎn)要特別加以注意：第一,，切勿在稱其神職時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)；第二,，越是正式的場合,，越應(yīng)當(dāng)在稱其神職時(shí)采用全稱。
4,、在一般場合中,，對于教授、研究員,、工程師,、律師、法官,、醫(yī)生,、博士等職稱,、職務(wù)或?qū)W位擁有者，均可直接以之相稱,，對方人士會(huì)感覺十分“順耳”,。
三、有主有次
在實(shí)際工作中,，接待人員往往需要在同一時(shí)間之內(nèi)對多名接待對象同時(shí)加以稱呼,。在這種情況下，既要注意在稱呼對方時(shí)面面俱到,，又要注意在稱呼對方時(shí)有主有次,。所謂有主有次，通常指的是在需要同時(shí)稱呼多名接待對象時(shí),，一定要首先分清主次,，然后再由主到次，依次而行,。在實(shí)際操作中,，其標(biāo)準(zhǔn)做法有下列4種：
1、由尊而“卑”,。它的具體含義是,，稱呼多名人士時(shí)，應(yīng)當(dāng)自其地位較高者開始,，自高而低,，按順序進(jìn)行。
2,、由疏而親,。它的具體含義是，若被稱呼的多名人士與自己存在親疏之別,，為避嫌疑,，一般應(yīng)當(dāng)首先稱呼其中與自己關(guān)系生疏者，然后再稱呼其中與自己關(guān)系親近者,。
3,、由近而遠(yuǎn)。有時(shí)不便細(xì)分多名被稱呼者的“尊卑”,、親疏,，那么則不妨以對方距離自己的遠(yuǎn)近來進(jìn)行，即先稱呼距離自己最近者,，然后依次稱呼距離自己較遠(yuǎn)者,。
4、統(tǒng)一稱呼,。在一些特殊情況下,，對多名稱呼者不必一一稱呼,，或者不便一一稱呼時(shí)，則可采用統(tǒng)一稱呼對方的方式作為變通,。例如,，以“諸位”、“大家”,、“各位來賓”,、“女士們、先生們”等方式直接稱呼對方,。
四,、防止犯忌
在接待活動(dòng)中，千萬注意不要因?yàn)榉Q呼而冒犯對方的禁忌,。一般而言,，以下4種錯(cuò)誤稱呼，都是接待人員平日不宜采用的：
1,、錯(cuò)誤的稱呼,。在稱呼接待對象時(shí)，千萬不能有任何形式的差錯(cuò),。因?yàn)椴徽撌呛畏N差錯(cuò),，顯然都是十分失禮的。
2,、庸俗的稱呼,。某些市井流行的稱呼，因其庸俗低級,，格調(diào)不高,，甚至帶有顯著的黑社會(huì)風(fēng)格，在接待活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)絕對禁止使用,。接待人員在正式場合如采用低級庸俗的稱呼,，則是既失禮,，又失自己身份的,。
3、綽號性稱呼,。在接待活動(dòng)中,，對關(guān)系一般者，切勿擅自稱對方的綽號,，也不應(yīng)以道聽途說而來的綽號去稱呼對方,。至于一些對對方具有諷刺侮辱性質(zhì)的綽號，更是嚴(yán)禁使用,。接待人員一定要記住,，在任何情況下,，當(dāng)面對綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn),。
4,、地域性稱呼。有些稱呼,，諸如,，“愛人”、“對象”,、“師傅”,、“小鬼”等，具有很強(qiáng)的地域性特征,。一旦對其不分對象地濫用,，往往難免出錯(cuò)。
5,、簡化性稱呼,。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化,。例如,，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”,、“王處”,，就顯得既不正規(guī)，又不禮貌,。
6,、無稱呼。在需要稱呼接待對象時(shí),，一定要有適當(dāng)?shù)姆Q呼,。若是根本不用任何稱呼，或者代之以“喂”,、“嘿”,、“下一個(gè)”、“那邊的”以及具體代碼,，都是極不禮貌的,。
7、距離不當(dāng)?shù)姆Q呼,。在接待活動(dòng)中,，若是與僅有一面之緣者稱兄道弟，或者稱其為“同學(xué)”,、“戰(zhàn)友”,、“朋友”,、“老板”等，都是與對方距離不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),，接待人員應(yīng)當(dāng)避免使用此種稱呼,。
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