SF6微水儀生產(chǎn)商舉辦接待禮儀培訓(xùn)活動
隨著拓普電氣銷售業(yè)績增長,，前來公司參觀考察,、購買產(chǎn)品的客戶越來越多。對此,，拓普商務(wù)部舉辦了一屆接待禮儀培訓(xùn)班,，培訓(xùn)主題就是接待禮儀,。
中國自古以來就是一個禮儀之邦，迎來送往,，是人際交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)今,，在這經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的階段，人際間的交往顯得尤為重要,，可能直接影響到合作成敗,。在此，公司對商務(wù)部進(jìn)行了專門的接待培訓(xùn),，在接待中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一,、來訪接待：
對前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會議的外地客人,，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。
主人到車站,、機(jī)場去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
接到客人后,，應(yīng)首先問候 “歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，并把名片送予對方。
二,、送名片禮儀：
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時,，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我,？”作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。
三,、客戶住宿安排：
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動的計劃、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。
四,、接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明確是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
客人到來時,，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)該時常為客人換飲料,。
五、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：
1,、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2,、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。
3,、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。
4、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。誠心誠意的奉茶,。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究,，倒茶應(yīng)到七分滿,，遞茶先給位高者。
通過這次培訓(xùn)班,，商務(wù)部全體同事在客戶接待的禮儀知識豐富了很多,，在以后的工作中將會做得更出色，為合作成功奠定一份基礎(chǔ),。
信息來源：揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司行政部
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