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    前臺是一個單位的臉面和名片,。所以,，前臺工作的專業(yè),、規(guī)范與適度與否，對塑造單位形象有著非常重要的作用,。前臺的接待，分為電話接待和來訪者接待,。

    1,、電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調,，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請問”、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞,。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××（公司名稱，如果公司名稱較長,，應用簡稱）”,，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”,，并馬上轉接過去,。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,，不知道分機號的話,，就要禮貌地詢問，對方是誰,、哪個單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應該用禮貌的借口擋駕,，或者轉到相關部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話,，為防止嗓子出現意外,，要隨時準備水，以滋潤嗓子,，隨時保持良好的聲音效果,。

    2、來訪者接待前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時,，應立即起身，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好,，請問您找一位？”,、“有預約嗎”,。知道找誰，并確認是預約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙,，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。

    ①如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入,，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位,。當然,，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

    ②如果來訪者知道找誰,，但沒有預約，前臺要打電話問問,，告訴相關同事或領導助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。
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