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“今年以來,，通過“小艾”的幫助,，搶修服務質效大幅提升，搶修抵達現(xiàn)場及時率100%,，故障搶修處置時間同比下降17.9%,。”揚州供電公司供電服務指揮中心配網(wǎng)運營指揮班班長徐力在統(tǒng)計人工智能搶修數(shù)據(jù)時如是說。
揚州供電公司始終堅持以客戶為中心,，聚焦“四個轉型”主動適應變革,，激發(fā)創(chuàng)新活力，充分挖掘自有技術加快成果向現(xiàn)實生產力轉變,，高效推進供服深化運營建設,，賦予人工智能“小艾”更多的職能，不斷推動配電網(wǎng)運營管理和客戶服務再提升,，
搶修過程智能管控
12月13日10點09分,，揚州供電公司供電服務指揮中心配網(wǎng)搶修指揮員欒蕓收到人工智能“小艾”主動預警信息“單號為2020121355976333的工單即將抵達現(xiàn)場超時”，此時距國網(wǎng)“十項承諾”要求的搶修抵達現(xiàn)場時限還有15分鐘,。
欒蕓立即電話提醒搶修人員王師傅提前與報修客戶聯(lián)系,，并盡快抵達。10點12分王師傅抵達現(xiàn)場并實施搶修,，10點28分,，搶修結束恢復供電。隨后“小艾”自動對該搶修進行了工單質檢和滿意度回訪,。
配網(wǎng)運營指揮班值班經理王建平介紹,，今年以來，“小艾”協(xié)助供電服務指揮中心開展搶修指揮工作,，已發(fā)起預警短信387條,，外呼208起，有效保障國網(wǎng)揚州供電公司履行國網(wǎng)“十項承諾”,。
它能實時跟蹤工單及搶修處理進度,，自動計算抵達時長與搶修時長，通過外呼和短信手段,，及時發(fā)布抵達現(xiàn)場超時預警和搶修時長超時預警,，提醒相關搶修人員快速搶修及時復電。通過“小艾”的智能預警,，強化了揚州供電公司搶修工作的智能管控,，搶修效率、質量提高明顯,。
故障信息智能發(fā)布
12月7日9點36分,，文匯變季園1號線故障停電，9點37分不到，相關運維搶修人員和管理人員就接到了“小艾”短信發(fā)布的故障停電信息,，并附帶分析出影響用戶,、設備清單，同時95598停電信息同步完成錄入發(fā)布,。
中心營配調技術專職汪波介紹,，“小艾”具備搶修故障信息智能發(fā)布功能，能綜合D5000告警信息與FA研判結果,，事件化的分析出故障信息,，并通過智能語音外呼、短信平臺,、RPA機器人等手段,，將中壓故障發(fā)布由“人工串行”變?yōu)?ldquo;智能并行”，在十幾秒內完成所有故障信息發(fā)布工作,，縮短了搶修工作時間,，使搶修工作效率提高了60倍。
今年以來,，“小艾”已累計發(fā)布停電信息1088條,，解決了故障信息發(fā)布耗時長、影響區(qū)域范圍分析難,、多并發(fā)故障信息易堆積等問題,，增強了特殊天氣下的應急處置能力。
搶修工單智能質檢
“小艾”可以協(xié)助進行搶修工單質檢,，通過透抄、召測手段,，自動完成搶修工單質檢復電召測與透抄歷史失電記錄,，并與工單信息相匹配，對于問題工單,，智能產生質檢清單,，輔助配網(wǎng)運營指揮員開展搶修工單質檢與督辦工作。
11月6日,，小艾對工單號2020110647135271的搶修工單進行質檢,，發(fā)現(xiàn)該報修用戶電表兩個月掉電3次，隨即派發(fā)頻繁停電預警工單,。搶修人員對該用戶進行詳細檢查,，最終發(fā)現(xiàn)表前開關樁頭松動，立刻現(xiàn)場處置消除缺陷,。
配網(wǎng)運營指揮班值長王雪介紹,，今年以來，“小艾”已對4020張搶修工單進行工單質檢，工單發(fā)起頻繁停電預警工單162張,，極大的幫助了搶修工作發(fā)現(xiàn)異常問題,，并能夠及時采取措施，避免了頻繁停電發(fā)生,。
如今,，人工智能“小艾”通過持續(xù)創(chuàng)新驅動，已全面融入國網(wǎng)揚州供電公司供電服務指揮中心工作,，有力推動了故障搶修工作提質增效,，被供服人親切的稱為“搶修秘書”。
據(jù)悉,，“小艾”還可以智能接報用戶報修電話,，與客戶全過程語音交流，滿足不同用戶人群需求,；能根據(jù)客戶提供的戶號,、電話、小區(qū)等信息,，開展智能研判,，告知是否計劃停電、內部故障,；還可以根據(jù)距離,、搶修隊承載力等規(guī)則最優(yōu)派單，同時完成短信回訪,。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司