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日前,，揚州供電公司供電服務(wù)指揮中心搶修指揮人員王建平發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上有一個藍色的呼吸燈在不斷閃爍，點擊后,，系統(tǒng)提示有一工單即將接單超時,。經(jīng)核對無誤后，搶修指揮人員立即電話提醒負責(zé)該區(qū)域的搶修隊接單并及時開展搶修工作,，確?？煽抗╇姟?br /> 據(jù)悉,，這是揚州供電公司為了提升市民用電獲得感,，自主研發(fā)上線的供電服務(wù)指揮平臺智慧助手應(yīng)用場景。該智慧助手立足供電服務(wù)指揮中心的日常業(yè)務(wù),，可代替人工完成搶修工單超時預(yù)警,、業(yè)擴全流程實時監(jiān)控與分級預(yù)警,、線上業(yè)務(wù)工單處理預(yù)警等工作，縮短了業(yè)務(wù)統(tǒng)計流程,，提高了服務(wù)響應(yīng)效率。
揚州供電公司供電服務(wù)指揮中心主任趙越介紹,，近年來,，隨著配電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，供服中心指揮人員的業(yè)務(wù)量也在不斷增加,。“以往,，各業(yè)務(wù)當(dāng)前重點事項、待辦事項缺少直觀可視的視圖,，特別是搶修,、服務(wù)指揮過程中，即將超時的工單需要人工進行統(tǒng)計,、發(fā)現(xiàn)和管控,，效率不高且存在錯漏風(fēng)險，還無法及時準(zhǔn)確掌握工作流程中各環(huán)節(jié)的處理情況,。”
為進一步實現(xiàn)配電網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化管理,，揚州供電公司開發(fā)了一套由多個模塊構(gòu)成的智慧助手應(yīng)用系統(tǒng)，覆蓋了搶修指揮,、業(yè)擴監(jiān)控,、線上辦電等9項核心業(yè)務(wù)。其中,，智慧搶修助手模塊的預(yù)警模型分設(shè)智能感知,、派單異常、接單超時,、抵達超時,、搶修超時、審核超時六個單元,，通過不同顏色區(qū)分預(yù)警等級,，并設(shè)置呼吸燈效果，實時提示預(yù)警信息,。搶修指揮人員只要點擊對應(yīng)單元,，便能查看當(dāng)前即將超時的搶修工單情況。此外,，業(yè)擴監(jiān)控智慧預(yù)警助手還能自動獲取業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)的在途,、預(yù)警與超期情況，具備高低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)預(yù)警,、環(huán)節(jié)督辦,、總時長預(yù)警,、總時長督辦功能。線上辦電業(yè)務(wù)智慧預(yù)警助手則可以自動獲取線上業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù),，具備派單超時,、處理預(yù)警、處理超時提示功能,。
“通過這些功能強大的智慧助手,，指揮人員能夠簡潔明了地掌握業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)情況，實現(xiàn)扁平化管控,，切實幫助服務(wù)指揮人員實現(xiàn)全過程跟蹤與預(yù)警督辦,，確保安全可靠供電。”趙越介紹,，后期,，揚州供電公司將圍繞停電管理、電力保供,、配變檢修指揮,、配電自動化等方面陸續(xù)上線各業(yè)務(wù)智慧助手，持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化升級,，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)提升客戶用電的獲得感,、幸福感。
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