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“你好,，是供電所嗎,，我是車邏鎮(zhèn)磚場(chǎng)村陽光大酒店的負(fù)責(zé)人,，我們酒店停電了,，火表電源指示燈好像也不亮,，馬上中午了,，來吃飯的客人越來越多,，后廚著急做飯燒菜呢,，請(qǐng)快一點(diǎn)過來,。”近日,，高郵市供電公司低壓搶修服務(wù)監(jiān)督工作組來到高郵市車邏鎮(zhèn)磚場(chǎng)村，隨機(jī)挑選了一家用戶,，在轄區(qū)供電所低壓搶修服務(wù)人員完全不知情的情況,，請(qǐng)?jiān)撚脩魠f(xié)助進(jìn)行一次模擬報(bào)修演練，向該供電所低壓搶修值班人員反映用電“故障”,，請(qǐng)求盡快解決故障“停電”問題,。
為了進(jìn)一步提升迎峰度夏期間的供電服務(wù)質(zhì)量，高郵市供電公司紀(jì)委組建了低壓搶修服務(wù)監(jiān)督工作組,，對(duì)全市各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所轄區(qū)的低壓用電搶修服務(wù)情況開展一輪“飛行”督查,。本輪督查采用了“四不兩直”的工作方式，以不定時(shí),、不定點(diǎn)的實(shí)地暗查暗訪和模擬故障報(bào)修的檢驗(yàn)辦法,，對(duì)低壓搶修人員服務(wù)、故障停電快速反應(yīng)機(jī)制,，供電臺(tái)區(qū)管理,、臨時(shí)用電管理等情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，尤其是模擬故障報(bào)修,，真實(shí)有效的檢驗(yàn)出了在故障發(fā)生后,，低壓搶修人員的配置是否充足合理、著裝是否規(guī)范,、工器具是否齊全,、搶修達(dá)到時(shí)間是否符合對(duì)外承諾時(shí)限等諸多問題，充分還原出公司低壓搶修的實(shí)際服務(wù)水平和搶修人員的實(shí)際工作作風(fēng),。
截至目前,，該公司紀(jì)委通過采用此方式對(duì)市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行模擬報(bào)修6次。低壓搶修服務(wù)監(jiān)督工作組均當(dāng)場(chǎng)對(duì)搶修人員表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，對(duì)人員配置充足,、著裝規(guī)范,、票據(jù)齊全的搶修隊(duì)伍進(jìn)行表揚(yáng)并建議給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)存在輕微細(xì)節(jié)問題的搶修隊(duì)伍及時(shí)進(jìn)行提醒糾正；對(duì)嚴(yán)重違規(guī),、散漫拖沓的搶修隊(duì)伍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核和人員問責(zé),，同時(shí)追究管理人員責(zé)任，要求其立刻端正工作態(tài)度,，認(rèn)真做好整改,。
高郵市供電公司紀(jì)委主導(dǎo)進(jìn)行的低壓搶修服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督，進(jìn)一步提升了搶修人員的服務(wù)意識(shí),，完善了服務(wù)流程,，強(qiáng)化了服務(wù)管理。為順利應(yīng)對(duì)迎峰度夏期間低壓搶修出現(xiàn)的各種突發(fā)情況打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。下一步,，該公司紀(jì)委將以模擬報(bào)修的方法繼續(xù)推進(jìn)搶修服務(wù)監(jiān)督，不斷強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，切實(shí)架起服務(wù)群眾的“連心橋”,。