日常公務(wù)來往的禮儀——商務(wù)禮儀
一,、當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽,、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答,；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送，互道“再見”,。
下級來訪,，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后,，要起身相送,。
二,、電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門,，然后，再詢問對方來電的意圖等,。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋,。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬,。
三、引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志,；如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。
四,、乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上,?！ ?br />
(2)要主動打開車門，并以手示意,，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,，一般車的右門為上、為先,、為尊,，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛,。
(3)在乘車的座位上很講究,，我國一般是右為上，左為下,。陪同客人時,，要坐在客人的左邊。
五,、遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止,。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,，遞物時須用雙手,，表示對對方的尊重。例如遞交名片時,，雙方經(jīng)介紹相識后,，常要互相交換各片。遞交名片時,，應(yīng)用雙手恭敬地遞上,，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接,。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容,，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
六,、會議禮儀
會議的通用禮儀,，主要有以下幾點：
(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會議通知,。會議通知必須寫明開會時間、開會地點,、會議主題及參加者等內(nèi)容,。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備,。
(3)安排好會場,。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定,。如果會場不易尋找,，應(yīng)在會場附 近安設(shè)路標(biāo)以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊,。開“馬拉松”式的長會,，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷,。所以,，“短小精悍”，有效地利用時間,，討論實質(zhì)性的問題,，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀,。凡是一些大型或中型會議,，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組,，專門處理有關(guān)問題,。
信息整理：kixlkop.cn
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