發(fā)布時間:2015-5-26 8:14:46 來源:本站 瀏覽量:5560 【字體:
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海爾總裁張瑞敏先生曾舉過一個例子:如果讓一個日本人每天擦六遍桌子,,他會不折不扣地執(zhí)行,;可是如果讓一個中國人去做,那么他可能第一天擦六遍,,第二天擦六遍,,但到了第三天,可能就會擦五次,、四次,、三次,到后來,,就不了了之,。
站在提高工作標準、效率和能力的角度看上述例子,,給我?guī)砹诵碌乃伎肌?br />
1、從偶然到必然:工作標準應當具有指導意義和可操作性
管理者要求擦六遍桌子,,肯定有一些員工會想,,為什么要擦六遍,擦桌子只要達到干凈的目的就行了,,在這樣的思想指導下,,擦桌子的次數(shù)就不固定了,臟的時候多擦,,干凈的時候少擦,。當然,也不排除一些人逐漸減少擦桌子的次數(shù),,如果很長時間沒有檢查,,甚至就會不擦??梢?,“一天擦六遍”的工作標準并不能指導工作。
同時,,管理者檢查時肯定是依據(jù)桌子干凈程度判斷工作質(zhì)量,,而不是擦桌子的次數(shù)。并且對于“一天擦六遍桌子”的檢查難度也不小,,誰也沒有時間一直監(jiān)督,,到頭來只能靠自覺。所以,,“一天擦六遍”的檢驗標準可操作性不強,。
“一天擦六遍桌子”的工作標準既不能指導工作,也不具有可操作性,,可以說是該管的沒有管,,該放的沒有放,,實際操作中,必然形同虛設,,成為沒有生命力的“書面”標準,。
因此,好的工作標準應當有利于指導人們把工作做好,,讓人自覺履行,。同時還有配以可操作性強的檢驗標準,有助于提升管理水平,,讓人用得順手,。
2、從表象到本質(zhì):工作標準與工作目標應當保持一致性
我們不妨做一個假設:
員工A“嚴格”按照標準執(zhí)行,,一天擦六遍,,但是桌上有塊油漆,擦不掉,,他就不管了,,并且他也不管桌子臟不臟,每天擦完六遍就算完事,;
員工B第一天就用小刀把油漆刮掉了,,但是每天桌子使用情況不一樣,干凈的時候他一天就擦一遍,,臟的時候也經(jīng)常擦超過六遍,。
試問如果我們是管理者,到底如何評價和考核上述兩員工的工作,,是按照“擦干凈”還是按照“一天擦六遍”,?
工作標準服務于工作目標,因此二者應當保持一致性,,這就是出發(fā)點和落腳點的一致性,。擦桌子的目標是“擦干凈”,那么就需要有助于“擦得干凈”的工作標準和能夠判斷“是否干凈”的檢驗標準,。
“一天擦六遍”之所以會成為沒有生命力的“書面”標準,,其本質(zhì)是沒有與“擦干凈”的工作目標形成一致性,因而不僅不利于達到工作目標,,甚至有可能造成負面影響,,比沒有標準更糟!
聯(lián)想到我們的企業(yè),,企業(yè)是以營利為目的的社會經(jīng)濟組織,,因而我們的工作標準應當有利于創(chuàng)造效益,即堅持“價值思維,效益導向”,,從而保持工作標準和工作目標的一致性,。
3,、從微觀到宏觀:工作標準完善才能讓企業(yè)運行有章法
工作標準和規(guī)范、規(guī)程等一樣,,都是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,。“法律好可以使壞人無法任意橫行,法律不好可以使好人無法充分做好事,,甚至會走向反面”,,上文中假設的“員工A”不就是在壞的工作標準影響下搞砸了自己的工作么?即便是擦桌子這樣的小事,,沒有好的工作標準也做不好,,企業(yè)管理更應重視工作標準的完善。
“提高工作標準”,,其實質(zhì)就是強調(diào)依法治企的重要性,,以提高工作標準來強化頂層設計,使企業(yè)運行更加有章法,!
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