接電話與打電話禮儀——商務禮儀
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具,，在日常工作中,，使用電話的語言很關鍵,，它直接影響著一個公司的聲譽,；在日常生活中,，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格,。因而,，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。
接電話禮儀
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情,、大方自然,、聲量適中、表達清楚,、簡明扼要,、文明禮貌。
1,、及時接電話
一般來說,，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽,，3遍后就應道歉：“對不起,，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,，代接的人應妥為解釋,。如果既不及時接電話，又不道歉,，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,，讓對方覺得自己被看重,。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么,？您找哪位,？”但是，人們習慣的做法是,，拿起電話聽筒盤問一句：“喂,！哪位？”這在對方聽來,，陌生而疏遠,，缺少人情味。接到對方打來的電話,，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好,！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,，您應說：“請稍等,。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話,。如果對方找的人不在,，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎,？我一定轉告,！”
3、講究藝術
接聽電話時,，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離,；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話,。
最后,，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話,。
4,、調整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里,。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。
打,、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖,；說話時,，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆,，便于隨時記錄有用信息,。
打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1,、要選好時間,。打電話時，如非重要事情,，盡量避開受話人休息,、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方,。
2,、要掌握通話時間。打電話前,，最好先想好要講的內容,，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說,，“煲電話粥”,，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”,。
3,、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫,，震耳欲聾,。
4、要用語規(guī)范,。通話之初,，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,，應說“勞駕”或“麻煩您”,，不要認為這是理所應當?shù)摹?/div>
手機使用注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時,，應遵循以下幾點原則：
1,、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備,。
2,、打電話時，請注意一下,，有些地方是不允許使用手機的,。如加油站，一些餐館,，酒吧,，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機,。
3,、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕,，以防意外撥打諸如119,、110、120等特殊的電話號碼,。
接,、打電話常用禮貌用語
接,、打電話常用禮貌用語
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是,，請問您是哪一位?……請講,。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事,。
5.不用謝,，這是我們應該做的。
6.×××同志不在,，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起,，這類業(yè)務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……,。(×××同志不是這個電話號碼,，他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室),，……沒關系,。
9.再見!(與以下各項通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室)×××,，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起,，我打錯電話了,。
14.對不起，這個問題……,，請留下您的聯(lián)系電話,，我們會盡快給您答復好嗎?
看你的跟誰打電話,，打電話有電話禮儀,，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話,，不能你先掛斷電話,。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上,，我們可以說結束的話語：祝我們合作愉快,！希望我們有新的合作機會！等等,，很多的……,。
信息整理：kixlkop.cn
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