接電話與打電話禮儀——商務(wù)禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個公司的聲譽(yù),；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格,。因而，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。
接電話禮儀
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中,、表達(dá)清楚、簡明扼要,、文明禮貌,。
1、及時接電話
一般來說,，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起,，讓你久等了,。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋,。如果既不及時接電話,，又不道歉，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重,。
2,、確認(rèn)對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么,？您找哪位,？”但是，人們習(xí)慣的做法是,，拿起電話聽筒盤問一句：“喂,！哪位？”這在對方聽來,，陌生而疏遠(yuǎn),，缺少人情味。接到對方打來的電話,，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某,。”如果對方找的人在旁邊,，您應(yīng)說：“請稍等,。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話,。如果對方找的人不在,，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎,？我一定轉(zhuǎn)告,！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時,，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離,；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話,。
最后,，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話,。
4,、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。
打,、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖,；說話時,，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆,，便于隨時記錄有用信息,。
打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點(diǎn)：
1,、要選好時間,。打電話時,，如非重要事情，盡量避開受話人休息,、用餐的時間,，而且最好別在節(jié)假日打擾對方,。
2,、要掌握通話時間,。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容,，以便節(jié)約通話時間,，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”,，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”。
3,、要態(tài)度友好,。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾,。
4,、要用語規(guī)范。通話之初,，應(yīng)先做自我介紹,，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時,，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”,，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/div>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來越普及的今天，我們在使用手機(jī)時,，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1,、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備,。
2,、打電話時，請注意一下,，有些地方是不允許使用手機(jī)的,。如加油站，一些餐館,，酒吧,，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3,、當(dāng)不使用手機(jī)時,，請鎖住手機(jī)按鈕,，以防意外撥打諸如119,、110、120等特殊的電話號碼,。
接,、打電話常用禮貌用語
接,、打電話常用禮貌用語
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是,，請問您是哪一位?……請講,。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事,。
5.不用謝,，這是我們應(yīng)該做的。
6.×××同志不在,，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起,，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……,。(×××同志不是這個電話號碼,，他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室),，……沒關(guān)系,。
9.再見!(與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志,。
13.對不起,，我打錯電話了。
14.對不起,，這個問題……,，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎?
看你的跟誰打電話,，打電話有電話禮儀,，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話,，不能你先掛斷電話,。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問，生意場上,，我們可以說結(jié)束的話語：祝我們合作愉快,！希望我們有新的合作機(jī)會！等等，很多的……,。
信息整理：kixlkop.cn
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